Beschreibung Reservationssysten

Author: freinhard

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@@ -11,5 +11,71 @@ Die Plattform bietet ein bewährtes Online-Reservationssystem für die einfache
 
 Administratorinnen und Administratoren definieren im Backend die verfügbaren Ressourcen, deren Kapazitäten sowie die buchbaren Zeitblöcke. So lassen sich Verfügbarkeiten klar steuern und Reservationen transparent organisieren.
 
-## Formulare und [Online Bezahlung](/module/online-bezahlung/)
-Für jede Ressource können zudem spezifische [Formularfelder](/module/formulare/) hinterlegt werden, damit bei einer Buchung genau die benötigten Informationen erfasst werden. Bei Bedarf kann zusätzlich ein direkter Bezahlprozess aktiviert werden, wodurch der gesamte Ablauf von der Reservation bis zur Zahlung digital und medienbruchfrei erfolgt.
+## Formulare und Online-Bezahlung
+Für jede Ressource können zudem spezifische [Formularfelder](/module/formulare/) hinterlegt werden, damit bei einer Buchung genau die benötigten Informationen erfasst werden. Bei Bedarf kann zusätzlich ein direkter [Bezahlprozess](/module/online-bezahlung/)  aktiviert werden, wodurch der gesamte Ablauf von der Reservation bis zur Zahlung digital und medienbruchfrei erfolgt.
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+Die Grafik zeigt die Hauptkomponeten eines Termin- oder Reservationssystems, aufgeteilt in Verwaltungs- und Kundenbereich.
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+![Komponenten Reservationssstem](Konzepte-Reservationssystem.png)
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+## Verwaltungsbereich (Admin)
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+### Verwaltung
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+Im Bereich Verwaltung werden Benutzerkonten zentral gepflegt und den zuständigen Stellen zugeordnet. Dadurch lassen sich Zuständigkeiten klar regeln und Zugriffe bei personellen Änderungen schnell anpassen.
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+### Berechtigungen
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+Berechtigungen steuern, welche Rollen welche Funktionen im System nutzen dürfen (z. B. Administration, Support oder Leserechte). So wird sichergestellt, dass sensible Daten und Prozesse nur von autorisierten Personen bearbeitet werden.
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+### Regeln
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+Unter Regeln werden zentrale Buchungslogiken wie Fristen, Kontingente und automatische Einschränkungen definiert. Diese Vorgaben sorgen für einen einheitlichen Ablauf und reduzieren manuelle Korrekturen im Tagesbetrieb.
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+### Formulare (Syntax)
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+Im Bereich Formulare (Syntax) werden Felder, Pflichtangaben und Formularstrukturen für Reservationen konfiguriert. Dadurch können je nach Ressource genau die Informationen erfasst werden, die für Prüfung und Abwicklung notwendig sind.
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+### Auswertungen
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+Auswertungen liefern Kennzahlen zu Buchungen, Auslastung und Nutzung über frei definierbare Zeiträume. Die Ergebnisse unterstützen die Planung von Kapazitäten und die Weiterentwicklung des Angebots.
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+### Inbox
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+Die Inbox bündelt neue Buchungen, Rückfragen und systemseitige Hinweise an einem Ort. Offene Aufgaben können dadurch schneller priorisiert und ohne Medienbrüche bearbeitet werden.
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+## Planungs- und Organisationsmodule
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+### Kalender
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+Der Kalender zeigt alle Reservationen in einer klaren Zeitansicht auf Tages-, Wochen- oder Monatsbasis. Konflikte, freie Zeitfenster und anstehende Belegungen sind damit auf einen Blick erkennbar.
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+### Verfügbarkeiten
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+Bei den Verfügbarkeiten werden Buchungsfenster, Öffnungszeiten und Sperrzeiten je Ressource festgelegt. So wird verhindert, dass ausserhalb definierter Zeiten oder bei Blockierungen reserviert werden kann.
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+### Formulare
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+Mit Formularen werden Buchungs- und Kontaktprozesse strukturiert abgebildet und an den jeweiligen Anwendungsfall angepasst. Zusätzliche Felder ermöglichen die gezielte Erfassung von Angaben wie Anlass, Teilnehmerzahl oder Infrastrukturbedarf.
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+### Tickets
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+Tickets führen einzelne Reservationen mit allen relevanten Angaben und dem aktuellen Bearbeitungsstatus. Änderungen und Entscheide bleiben nachvollziehbar, wodurch die Kommunikation mit den Beteiligten erleichtert wird.
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+## Kundenbereich
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+### Kundenprofil
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+Im Kundenprofil verwalten Nutzerinnen und Nutzer ihre persönlichen Angaben sowie relevante Kontaktdaten. Zusätzlich sind vergangene und aktuelle Reservationen einsehbar, was die Selbstverwaltung und Nachvollziehbarkeit verbessert.
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+### Ressource
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+Eine Ressource ist die buchbare Einheit im System (z. B. Raum, Gerät oder Dienstleistung). Für jede Ressource lassen sich Verfügbarkeiten, Buchungsregeln und bei Bedarf zusätzliche Angaben im Reservierungsformular definieren.
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+### Bezahlung
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+Im Bereich Bezahlung werden digitale Zahlungen abgewickelt und mit passenden Zahlungsanbietern verbunden. Rechnungen, Zahlungsstatus und offene Beträge können zentral überwacht und administrativ nachbearbeitet werden.
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+### Benachrichtigungen
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+Benachrichtigungen informieren automatisiert über Buchungsbestätigungen, Änderungen und Erinnerungen. Der Versandkanal kann je nach Prozess über E-Mail oder SMS-Mitteilung erfolgen.